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情感体验之“玩”力觉醒

上一篇 作者: 来源: [902期 B10] 更新日期:2016-04-07 下一篇

在北京一个普通冬日的周末, 玩具“反” 斗城在中国的第100家门店在位于北京王府井大街的APM里静候开幕。 距离门店开业还有一段时间, 门口的体验区就已经排起了长队, 等候进场的小朋友争着在店门口的电子体验屏上和自己熟悉的卡通形象合影,欢快的音乐声和孩子们的尖叫声融合在一起, 嘈杂又让人兴奋。

开幕式简短而喜庆, 在一段地道的中国舞狮表演之后,店门徐徐打开。 等候已久的小客人们尖叫着蜂拥而入, 男孩子们聚集在《星球大战》 和奥特曼的展区, 女孩子们则被芭比的“豪华衣柜”和巴啦啦小魔仙的“魔镜”吸引, 火车头Thomas则是年龄更小一些的孩子们的最爱。

创立于1948年,如今已68“岁”的玩具“反”斗城(ToysR Us), 是享誉全球的玩具及婴幼儿用品零售商, 它总部位于美国新泽西州韦恩, 目前在全球38个国家和地区一共开设了1861间以上的分店, 通过发售自有品牌和各类品牌, 向消费者提供全方位及一站式的购物体验。位于北京王府井的这家店是玩具“反” 斗城在中国开设的第100家门店, 销售全球同步发售的玩具及婴幼儿用品。自2006年进入中国大陆市场以来, 玩具“反” 斗城的门店如今已遍布中国44个城市, 其中6座城市是玩具“反”斗城于2015年第一次进驻。

小孙女与玩具“大总管 ”

20157月上任的玩具“反” 斗城CEO 大卫·布兰登(Dave A. Brandon)和他的同事穿梭在摆满玩具的货架之间, 认真地观察店内的每一处细节, 偶尔彼此交换些意见。 他们停留在《星球大战》 的衍生品售卖区检查商品的陈设, 与扮演白雪公主和小黄人的演员们打招呼, 查看最新款的乐高玩具和卡特彼勒玩具工程车是否得到了最佳展示, 确认特意从日本请来扮演奥特曼的演员的表演受到了小顾客们的喜欢, 最后停留在母婴展示区。 在这里他检查了商品的种类数目和陈列,然后转身观察收银台是不是准备好为陪伴孩子兴奋采购的父母们提供高效而有序的服务。

这一场店内小小的“巡回视察” 不时被尖叫着跑过的孩子们打破。

布兰登微笑着看着他们, 这个曾经是橄榄球队四分卫, 身高超过1.9米的CEO在一群孩子中间格外显眼。 他显然对这个具有里程碑意义的新店开幕感到满意, 开业不到半小时, 店员就不得不在门口拉起了隔离带, 限制人流的进入。

“是我的小孙女让我最终决定接受这个职位。” 布兰登对《周末画报》 说, 说起这个话题时63岁的布兰登脸上泛起了慈爱的表情。 在布兰登考虑接受这个职务的时候, 恰好有机会带他4岁的孙女去了玩具“反” 斗城购物。 他现在还记得当他的小孙女穿过玩具“反” 斗城的大门, 从一个玩具区跑到另一个玩具区时脸上洋溢出的兴奋和快乐。

“这让我想起了我小时候,”  布兰登说,“作为小孩子, 每个人都有自己的心愿清单。 那时每年圣诞节, 我家里会有圣诞树, 树下是我所希望得到的礼物。 这对我来说是特别珍贵的体验。 我把这个传统也带到了我的家庭, 我们享受大家聚在一起的节日时光, 享受家里孩子们打开礼物时的兴奋。”

布兰登意识到, 这些看似没有生命的玩具其实是孩子成长过程中熟悉的“朋友”, 代表着成长过程中最珍贵的记忆。布兰登说: 我在旁边看着我的孙女, 意识到这绝对是个非常棒的工作。 这个品牌和这个职务有它的特殊之处, 玩具“反”斗城不光充满乐趣, 也充满了情感的意义。

他说: 不管是在我自己年幼时, 还是后来为我的孩子挑选礼物, 或现在为孙子孙女挑选礼物时, 我都发现玩具“反” 斗城在

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