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我用细心去抓住女人心

上一篇 作者: 来源: [902期 B17] 更新日期:2016-04-07 下一篇

一转眼, 韩国知名护肤品牌梦妆进入中国大陆已经整整十年,“这也是韩系品牌真正国际化的十年”, 爱茉莉太平洋中国大陆及台湾地区总裁高祥钦在采访时提到。

高祥钦头发灰白, 戴着黑框眼镜, 一身灰色西装, 系淡黄色领带和着棕色牛津鞋, 正如韩国化妆品牌一贯给人的印象, 看起来很柔和。 但是一开口语速飞快, 句句直切要点。 随行的工作人员告诉《周末画报》, 高祥钦刚刚从昆明出差回来, 一大早就过来检视会场, 对个别地方的搭建不够满意, 跟负责人沟通后,中午又来看过, 又调试了展示灯光, 下午再来时才定下最终效果。

 “做这个行业, 你就得细心。” 接受采访时高祥钦直言。

201310月, 高祥钦正式加入爱茉莉太平洋中国大陆本部担任总经理一职。 爱茉莉太平洋集团是韩国排名第一的化妆品集团, 但近几年中国人才开始知晓。“很多人只知道兰芝、 梦妆或者雪花秀, 但他们不知道这些品牌同属一家公司, ” 高祥钦说,“我来到这里后进行了整合、 宣传, 大家才知道这家公司蛮强的。”

兰芝、 梦妆、 雪花秀、 悦诗风吟、 伊蒂之屋是爱茉莉太平洋集团旗下的五大冠军品牌, 洗护品牌吕、 高端品牌IOPE最近也引入中国。 中国内地是该集团在全球业务份额最大的海外市场, 产品销售区域覆盖全国超过350个城市。

接过这个担子的高祥钦则在化妆品行业浸淫多年。 在加入爱茉莉太平洋之前, 他曾在台湾宝洁工作12年有余, 并在1997年将SK-II带入中国大陆市场, 2004年他加入雅诗兰黛公司, 又待了八年半。 他笑称自己“一路走下来, 从1993年就开始跟女人打交道到现在”。

 

以顾客为中心

不断去研发, 发展这才是最为重要的

细节决定成败

想抓住女人心, 前提是细心。 高祥钦的步伐一直游走在基层一线, 没有停下。 爱茉莉太平洋旗下在全国各地的品牌柜台旁经常会出现这个头发灰白、 带黑框眼镜的男人的身影。

“他关注的东西很多, 如果看到柜台有问题, 比如抽屉坏掉或是产品陈列不到位, 他会直接打电话。 甚至连BA(导购) 不会招待客人, 他也会等客人走了之后跟BA讲问题所在。” 一位工作人员如此描述着高祥钦的细心严谨和高标准。

放下身段, 天天巡视柜台是高祥钦的家常便饭。 他承认这是在宝洁工作时训练出的习惯。最初进入化妆品行业时, 他从零起步, 从柜台开始学起, 观察公司的组织结构, 紧跟业界动向, 甚至专门向BA学习如何化妆, 一步步进入这个行业。

时至今日, 他依然认为多到柜台走走非常重要。“只有这样, 当你在做决策或者跟品牌开会的时候, 你才知道, 品牌的提案是不是对的,消费者是不是这样想的, 这很重要。” 高祥钦说.

所以即使工作再忙, 一般每隔一个月左右, 他都会抽出三四天, 选上几个城市, 一路巡视下去。 目前, 他在雪花秀、 兰芝、 梦妆等品牌中启动了“神秘顾客” 项目, 旨在通过“神秘顾客” 的随机暗访, 掌握BA现场执行度。 这些制度让各品牌的现场服务表现有所提高。

 

爱茉莉在中国的销售渠

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