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我仿佛就是沃尔玛的创始人

上一篇 作者: 来源: [907期 B10] 更新日期:2016-05-12 下一篇


“我觉得自己仿佛就是沃尔玛的创始人, 每一天,我都怀着创业者的心态工作。” 董明伦(Doug McMillon) 接受《周末画报》 采访时说。这大概就是董明伦与众不同的CEO之道。 不久前, 这位全球最大公司的管理者到上海出差, 他脱去西服, 拿掉领带, 换上工装, 与1号店的配送员一起去送货。 装货、 搬运、 热情而不过分的微笑, 他使开门取货的顾客受宠若惊, 但赞美却是冲着身边的配送员而去,“没必要打开包装了, 我相信他。” 这个经历使董明伦认为, 沃尔玛对1号店实现全资控股的做法非常正确,“我也希望, 1号店能够继续改善给顾客的服务体验。” 在后来与1号店员工交流时, 他讲述了这次送货中的感受。 用最大的热情去探寻机会, 像创业者一样亲力亲为,这是董明伦在面对零售业重大变革时的态度。



50岁的董明伦看起来远比实际年龄年轻, 言谈中的那股诙谐劲儿和丰富表情让我们觉得, 他在巨大压力下依然很轻松。“董明伦是绝佳人选, 他简直是为这个职位而生。” 2014年, 当为沃尔玛工作了23年的董明伦被提拔为CEO时, 耶鲁管理学院的教授杰弗里·索南菲尔德给予了极高评价。 当时的沃尔玛开始面临全球经济挑战和顾客购物行为的转变, 尽管从业绩上它仍是位列财富500强第一名的明星企业, 但投资者对其未来的提升表示质疑。 这个传统经济模式的代表企业需要变革者, 曾被世界经济论坛表彰为“全球青年领袖” 的董明伦跃入人们视线,2000年~ 2009年担任公司总裁的李斯阁(Lee Scott) 告诉董事会,“我认为他比我们认为的更好, 他了解沃尔玛, 他有更多能量走在时代前面, 而不是简单地应对变化。”的确, 董明伦仍然坚守着创始人山姆·沃尔顿的理念: 帮顾客省钱, 让他们生活得更好。 但他正通过新的方式去实践: 全渠道的购物体验。 在互联网时代面前, 在亚马逊的紧逼中, 他带给华尔街分析师的并不是简单的数字策略, 而是一个“整体” 战略: 把互联网和沃尔玛10亿平方英尺的实体门店结合起来,提供纯粹的电子商务公司或者是纯粹的实体公司做不到的无缝购物体验。



基于未来, 董明伦在进行大规模的投资,他宣布增加员工时薪, 全面改造门店, 并加大在电商方面的投入, 包括全资收购1号店和上线沃尔玛速购APP, 以及在中国推出跨境电商业务。 虽然在今年2月, 由于实体店扩张速度减缓, 沃尔玛降低了财年净销售额的增长预期, 但董明伦表示, 随着在人才和电商方面的投资逐渐生效, 沃尔玛未来3年的年销售净增长率预期将达到3%~4%, 这就意味着450亿至600亿美元的总增长额。沃尔玛能如愿达到这个预期吗?董明伦的管理能力或许能带给我们信心,“通常我遇到的领导人要么专注于执行力, 要么专注于创新增长, 有趣的是董明伦能同时兼顾这两方面。” Facebook首席运营官Sheryl Sandberg这样说。

不断适应变化
董明伦16岁时, 他身为牙医的父亲把全家从琼斯伯勒(Jonesboro) 迁到了阿肯色州的本顿维尔(Bentonville) , 在那里, 山姆·沃尔顿50多年前建立了沃尔玛零售王国。 作为兄妹中的老大, 父亲对董明伦要求十分高, 他们会讨论各种人生问题, 当然也包括如何花钱。 董明伦对此印象深刻, 他父亲经常说,“我跟你之间最大的区别就是, 我会花时间去省钱, 但你是花钱
去省时间。 问题是当你这么做的时候, 你花的是我的钱。”


不过董明伦很快就不再给父亲增加负担,高中时期他就开始在沃尔玛配送中心当小时工。 后来他也身为人父, 但比他父亲温和。“我儿子今年上大一, 去年秋天的时候, 他就从家里搬出来, 住到加州学校附近去了。” 董明伦一脸父爱。 他儿子加入了“兄弟会”, 学长对新入会者的要求, 是让他们带一种叫Hi-Chew的售价昂贵的日本糖果。 当圣诞节回到阿肯色的家, 儿子迟疑地问起, 沃尔玛有没有卖Hi-Chew时, 董明伦毫不犹豫地拿出手机, 在Walmart App上进行了一番搜索, 随后他们按照手机上的提示, 驱车直奔门店, 在手机显示的位置找到了这种糖果。“因为价格比加州便宜很多, 我们把当时整条货架上的Hi-Chew都买下来了。”


我们无法判断购买糖果花了谁的钱, 但可以肯定的是, 他们做到了既节省时间又节省开支, 因而“生活得更好”。 在杰夫·贝佐斯建造的亚马逊改变消费者习惯之前, 董明伦就很清楚, 零售业是一个不断快速变化的行业, 而他从一开始就爱这份工作。 当董明伦读完MBA课程, 在沃尔玛塔尔萨门店担任经理助理时,他第一天就表现极好。 此前他通过小时工开始了解零售业,“以前, 我并不知道原来零售业其实是很酷的。 顾客能够看到的只是在门店当中的一些东西、 一些现象, 但人们并不知道, 沃尔玛为了提供这样的服务, 在背后还要付出什么样的努力。” 而当他正式开始在沃尔玛上班时, 他对零售业的理解再次被刷新。顶头上司让董明伦在体育用品部负责钓具业务, 工作先从整理一堆文件开始。 没有几分钟, 董明伦就发现了一张黄色便利贴, 上面手写着沃尔玛某种钓鱼线的价格, 以及竞争对手凯马特更低的价格。 董明伦向上司请教怎么处理这张便条, 他的老板说,“你知道

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