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设计需要触及灵魂

上一篇 作者: 来源: [908期 B10] 更新日期:2016-05-18 下一篇

简单的黑色西装配上横条纹T恤衫,frog设计与战略咨询公司首席执行官Harry West以一身轻松的装扮出现在上海常德路号的frog办公楼的一间会议室里。就在这个房间里,Harry曾与frog大名鼎鼎的创始人艾斯林格(Hartmut Esslinger)会面。

尽管在进入工业设计业界之前,Harry已是麻省理工学院(MIT)机械工程学的著名教授,但他仍然对艾斯林格带领下的frog充满敬佩,因为那时frog创造了工业设计领域一个又一个奇迹。
frog的前身是艾斯林格于年在德国黑森林地区创办的一个设计事务所。艾斯林格为德国家电品牌Wega设计了全球第一款全塑料外壳音响Wega System。它的造型简洁却不简单,很快吸引了全球企业领袖的瞩目,其中就包括乔布斯。苹果公司由此成为这家设计公司的老客户。至年代,frog创始人艾斯林格成为乔布斯最为信赖的产品设计参谋,为苹果公司设计了早期的台式及便携式电脑产品雏形,形成了苹果“雪白”设计语言体系,奠定了苹果产品的一贯风格,并一直沿用到今日。
此后,在艾斯林格的带领下,frog为世界带来一个个杰作—为 SAP 重新设计了企业软件,为戴尔设计了著名的电子商务网站,还为微软设计了Windows XP的外观。frog的服务对象还包括路易威登、通用电气、索尼等诸多跨国公司。
然而近几年,一些企业越来越倾向于培养自己的设计团队,企业希望打造自己的创意设计团队已是大势所趋。那么,传统设计公司的转型之路何在?答案就在Harry West带领下的全新frog。在Harry的带领下,frog不再把自己局限于一家设计公司,而是一家设计咨询公司,这也是许多著名的设计公司所选择的全新业务方向。Harry对“设计咨询”这样解释:“设计已经远远不只是外表的设计,而是完整体验的设计。我要做的就是带领frog为客户提供涵盖战略、科技、交互、视觉、工业、软件、品牌、质量的系统性设计解决方案。”
Harry特别强调“系统”二字,他认为这才是当今设计公司提供服务的精髓—设计绝非表面功夫。Harry提出一个天马行空的问题:如果要是把frog当作一个产品,怎么去设计一个完整的系统?他这样分析:“门口的前台接待人员好比是frog的交互体验,我们公司办公楼美丽的装潢就好比是产品外观,而我,CEO就好比是这个公司的总体战略规划。”
Harry提到的交互体验、外观、战略等都是参与设计一个产品需要涉足的方面。Harry希望frog最终设计出的产品将会是一个完整的系统,而非只是美好的外观。跨界带来更多灵感Harry对众多企业成立自己的设计团队丝毫没有惧色。他十分坦诚地说:“很多企业确实需要
自己的设计团队,这能减少开支,也更有效率。”
众所周知,苹果公司就拥有一支神秘的、不足人的设计团队。正是这个团队带给了世界一个又一个惊喜的产品。
但是在Harry眼里,frog的存在与这些机构内部的设计团队其实并不矛盾。相反,frog不可替代。他说:“frog比起机构内的设计团队,优势就在于多元化。我们为很多领域的产品做过设计,可以提供跨领域的咨询服务。”点开frog的官方网站可以看到,该公司的设计领域跨越了生活方方面面,从可穿戴式设备Ticwatch到充电桩ECOtality,再从为通用电气设计的MyFleet软件系统、水管理程序系统到UBS网银手机客户端,可谓面面俱到。
在frog跨行业多种服务对象中,金融保险公司也是frog公司最主要客户之一,约占整体业务的。这么高的比例反映出保险企业在互联网浪潮冲击下渴望向数字化转型的意愿。根据高德纳咨询公司Gartner 的大胆预测,那些不提供网上和手机交易的个人财产保险公司将失去目前市场份额的/。
然而,许多保险、金融公司并没有专业的数字媒体设计团队。虽然目前人保财险、平安财产保险、泰康人寿、新华人寿等保险公司已经纷纷推出自家APP,但在Harry看来,它们的交互体验尚不完美。
Harry认为,frog涉足多个领域正是实现最重要的跨领域设计的基础所在。frog拥有金融保险公司通常所不具备的数字媒体设计团队。在年代,frog已经率先成立了数字媒体部门,涉足网站、计算机软件和移动设备的用户界面设计,服务过的对象包括戴尔、SAP和微软等知名企业,成就了Windows XP、Dell.com等一系列开拓性的数字产品。Harry告诉《周末画报》:“客户的期待总是会越来越高。当互联网刚出现时,人们上个网站就觉得很新鲜。但是现在,人们不只想上网,还要在网站上进行交互、享受服务。我们要做的就是让客户走在消费者开始期待之前。”
跨领域设计的能力以及数字媒体设计的专长为frog赢得了泛亚地区最大的独立上市人寿保险集团—友邦保险有限公司这样一个大客户。frog为其量身定制的网站已经于今年月登陆个国家及地区。
友邦保险选择frog制作网站的另一大原因,得益于frog细腻的观察功力。Harry说,他相信自己的眼睛。他曾多次造访中国,多到连自己都数不清,因此他对中国的观察早已深入细节,比如他拿出自己的手机,举例中国人更喜欢颜色靓丽的手机,而西方人则更偏好黑色。
他的观察不仅限于表面,更深入中国人的生活细节,挖掘中西文化的差异。Harry描述道:“在美国,我们会为孩子购买保险,但不会为老人买保险。而在中国,因为文化不同,人们通常都会为自己的父母买上保险。”除此以外,Harry对中国人更倾向于面对面买卖保
险的情况同样了如指掌—这一切都源于他
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