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连锁书店的独立精神

上一篇 作者: 来源: [910期 D20] 更新日期:2016-05-31 下一篇

由自己的旦特书店走到如今拥有约家分店的水石书店(Waterstones),James Daunt 在与我们的对话中屡屡用到的句子是“这并不是一件容易的事”。不容易来自于方方面面,一家有几十年历史的连锁书店由面临破产威胁到扭亏为盈,担任总经理的五年来,James 做了可想而知的大量改革,除了对店面环境氛围的大规模提升,最重要的是他把独立书店的灵魂带进了人们印象中面貌沉闷单一的大型连锁,让每家门店都具有了独立趣味与个性之美。
谈到前后管理两类书店的经历,James 坦言的确感觉到不同,但他认为事实上并不该有本质的区别。“独立书店比较能做到更人性化,能提供周到细致的服务,具有鲜明的个性和特色,但面临的挑战是它需要非常努力地维持经营,吸引顾客。大的连锁书店则优势非常明显,它们有充足的资源、资金和空间,但连锁书店更需要的是与走进来的顾客之间紧密联系的纽带,这就要想办法把独立书店的优点转移到对它的经营中去,至少不应该因为是连锁店而让人觉得不有趣。”
令每个地区的每家分店具有各自不同的选书品味、空间设计、陈列风格、顾客群体,把权利放到门店员工的手中,让他们都认为那是自家的书店,以主人之心来打造它,从而形成最适合它的样子,也让会经常来到这里的读者觉得那是他们的书店,James 说这就是他接管水石书店之后所做的最重要的一件事。

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